La entidad revisará el cumplimiento de normas de seguridad, exhibición de precios, garantía legal e información obligatoria en tiendas del retail y comercios especializados.
Con el aumento de las compras de sistemas de calefacción durante los meses más fríos del año, el Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC) inició un despliegue nacional de fiscalización enfocado en la venta de estufas y calefactores, con el objetivo de verificar que las empresas cumplan con las obligaciones establecidas en la Ley del Consumidor.
La fiscalización se desarrollará en establecimientos del retail y tiendas especializadas de distintas regiones del país, poniendo especial atención en la información que reciben los consumidores al momento de comprar estos productos.
Seguridad, precios y garantía legal
Uno de los principales aspectos que revisará el SERNAC será la presencia del Sello SEC, certificación obligatoria que acredita que los productos cumplen con los estándares de seguridad exigidos por la Superintendencia de Electricidad y Combustibles.
Además, se verificará que las estufas y calefactores cuenten con instrucciones y advertencias en español, que los precios estén visibles y que los locales informen correctamente sobre el derecho a la garantía legal de seis meses.
La entidad también controlará que los establecimientos exhiban claramente la identificación del responsable o encargado del local, tal como exige la normativa vigente.
Desde el organismo explicaron que este operativo busca reducir las brechas de información y resguardar la seguridad de las personas al momento de adquirir sistemas de calefacción para sus hogares.
Cómo realizar reclamos
En caso de detectar incumplimientos o vulneraciones a los derechos de los consumidores, las personas pueden ingresar reclamos a través del sitio www.sernac.cl, llamando gratuitamente al 800 700 100 o acudiendo a las oficinas regionales del servicio.
La iniciativa se enmarca en las acciones preventivas que desarrolla el organismo durante el invierno, periodo en que aumenta la demanda por productos de calefacción en gran parte del país.
